Alle FahrschulbetreiberInnen wissen, dass Marketing und Verkauf Erfolg bringen.  Individualität steigert diesen Erfolg noch. Und wer die Kundenbegeisterung weiter ausbauen möchte, setzt auch noch auf Flexibilität.

Der gesunde Mix macht‘s aus
Auch wenn Sie mit Henry Ford einer Meinung sind, dass 50% der Werbeausgaben beim Fenster raus geschmissen sind sollten Sie sich im Klaren sein, dass diese Aussage nicht mehr zeitgemäß ist. Der Verhaltensforscher Werner Kroeber-Riel spricht heute bereits von mehr als 90%.

Fakt ist, wer mit seinem Unternehmen vordenkt, querdenkt und antizyklisch handelt, wird auch weiterhin in der Kundengewinnung die Nase vorne haben.

USP oder unique selling proposition
Der USP (einzigartiger Wettbewerbsvorteil) kommt gerade in der sehr preisvergleichbaren Fahrschulbranche zum tragen. Vorausgesetzt, Ihr USP ist nicht der Preis. Deshalb sollten Sie sich hier folgende Fragen stellen:

• Sind Sie Masseanbieter,
• sind Sie Monopolist,
• sind Sie Klasseanbieter oder
• sind Sie gar unternehmerische(r) SelbstmörderIn?

Klar, die Antworten dazu tun unter Umständen weh – wenn man ehrlich zu sich selbst ist. Es gibt viele Mosaiksteine, die eine gute, erfolgreiche Positionierung ausmachen. Voraussetzung dabei ist, dass der Planungsprozess Planungsansätze, Neukunden, Werbewerkzeuge, Werbeträger, Zielaufteilung, Projektierung, Budgetierung, Zielabgleich und Notfallsplan beinhaltet.

Markenpositionierung
Marken brennen sich in die Köpfe potentieller Kunden. Sie kommen erst ganz zur Wirkung, wenn sie überregional agieren. Dies zeigt den Markt Größe und oft auch Qualität. So ein Markenverbund wie Easy Drivers, Academy und dgl. hat Vorteile wie preiswerte, professionelle Werbemittel, Arbeitserleichterung, Netzwerke, Kooperationen und vieles mehr.

Kampagnen
Professionelle Kampagnen sind auch in der Fahrschulbranche nicht mehr wegzudenken. Ob das die Osterkampagne,  Sommerkampagne, Schulbeginn- oder Weihnachtskampagne ist entscheidet die professionelle Werbeplanung. Qualitätskampagnen, Gütesiegel, Monitoring, Homepage, Newsletter und Pressearbeit runden die Positionierungsoffensive weiter ab.

Image
Imageaktivitäten sind gegenüber Marketingkampagnen längerfristige Imageverstärker. Aktivitäten wie Anzeigenserien, Messeauftritte, Charity-Engagement, Events und dgl. sorgen für positives Image am gesamten Markt.

Vertriebsstandards
Im Vertrieb nimmt gerade in der Fahrschulbranche die Weiterempfehlungsstrategie eine wichtige Rolle ein. Für die Fahrschule so wichtige Weiterempfehlungen sprechen jedoch nur begeisterte Kunden aus. Ob Ihre Kunden von Ihrer Leistung begeistert sind, können Sie höchstens ahnen. Wissen können Sie es nur, wenn Sie ein Qualitätsfeedbacksystem wie zB. den INLINE KundenMONITOR© in Ihrer Fahrschule installiert haben. Sollten Sie kostenlose Infos dazu wollen dann kontaktieren Sie mich unverbindlich. Ich informiere Sie gerne!

Begeisterung
Begeisterte Kunden erzählen es weiter. ABER leider nur, wenn sie regelmäßig daran erinnert werden – wodurch wir wieder bei der Werbung sind. Erinnern Sie Ihre Kunden regelmäßig daran? Party, Feste, Events, Stammtisch, Hauspost und dgl. sind nur einige Beispiele die die Möglichkeit bieten, an die Begeisterung und somit die Weiterempfehlung zu erinnern.

Zusammenfassung
Erfolgreicher werden Sie durch Marketing, aktiven Verkauf, Individualisierung, Flexibilität, gekonnten Mix, Dachlogo, Antizyklus, „anders sein“, Querdenken und TOP-Mitarbeiter. Und genau TOP-Mitarbeiter werden immer rarer. Den Wettbewerb werden Sie jedoch nur mit TOP-Mitarbeiter gewinnen.

Wir können Sie bei Ihrer Arbeit unterstützen. Rufen Sie mich zu einem kostenlosen, unverbindlichen Gespräch an. Ich freue mich darauf: +43/ 664/ 25 25 488.

Ihr Guido Peternell

Derzeit ist es so, dass überall wohin ich komme, die Teuerung ein Thema ist. Dabei wird geschimpft über den Spritpreis, die EU, den €uro sowie die Unglaubwürdigkeit der Politiker.

Überall stehen und hängen Plakate mit den haarstreubenden Versprechungen. Warum glauben viele Menschen der heutigen Politik nicht mehr? Warum sehen so manche Medien und Menschen in der EU den Feind? Was ist der Grund, dass viele Menschen soviel Angst haben?

Folgendes steht fest: ANGST wird geschürt, GLAUBWÜRDIGKEIT wird verspielt und SCHULD wird verteilt. Dabei vergessen jedoch die von uns gewählten Politiker, dass es nicht um Einzelinteressen geht, sondern um das große Ganze: nämlich um ÖSTERREICH und die Menschen, die dort ihre Heimat haben und ihr Lebensinteresse bestreiten.

Unser großartiges Österreich hat besseres verdient als die vergangenen Politschauspiele. Unser Österreich braucht Politiker, die Parteiinteressen in den Hintergrund stellen und Rahmenbedingungen schaffen, für die es sich lohnt zu leben und auch zu arbeiten! Unser großartiges Österreich erwartet sich Politiker mit Visionen und Ideen, die für Österreich arbeiten und nicht Österreich abkassieren und unser Image schädigen. Deshalb würde ich mir eine hohe Wahlbeteiligung wünschen. Wir sind doch alle so genannte mündige Bürger Österreichs. Warum verhalten wir uns nicht auch als solche und gehen alle zur Wahl?

Ich bin schon neugierig, wer die nächsten fünf Jahre die großen Brocken wie Gesundheitsreform, Verwaltungsreform, Bildungsreform, Steuerreform und dgl. in Angriff nehmen wird. Sind es Politiker mit Charakter oder wieder so genannte Politiker, die viel reden und nichts sagen! Die 08/15 Politik der letzten Zeit bring Österreich und die darin lebenden Menschen nicht weiter. Deshalb brauchen wir Politiker, die für Österreich arbeiten und nicht für ihre Partei. Zudem wünsche ich mir Politiker, die nicht auf einer Branche, wie der Fahrschulbranche herumtrampeln, die verstehen, welch wichtige Aufgabe die Fahrschulen in Punkto Verkehrssicherheit haben.

Herzlichst Ihr

Guido Peternell

Die jüngsten Arbeiterkammer-Meldungen und Meldungen der Österr. Gewerkschaftsjugend nehme ich zum Anlass, mich zu diesem Thema und zum Thema Verkehrssicherheit zu äußern. Alljährlich zur selben Zeit melden sich die oberen Institutionen, um auf die Fahrschulbranche hinzuschlagen. Klar, es gibt auch einige schwarze Schafe unter den Fahrschulen. Dies berechtigt jedoch nicht, alle zu verteufeln.

AK und ÖGJ Meldungen und Verkehrssicherheit
Wer negativ über ehrlich, wirtschaftliche Fahrschulpreise diskutiert, dem ist die Verkehrssicherheit nichts wert. Dabei zeigen doch fast täglich veröffentliche Horror-Verkehrsmeldungen, wie wichtig es ist, die Führerscheinausbildung in professionellen Händen zu wissen. Verkehrssicherheit geht uns alle an. Auch wenn nicht wenige Österreicher der Meinung sind, dass sie ach so toll und gut Autofahren. Sie sind auch noch der Meinung, ihren Sprösslingen besser Autofahren zu lernen als ein professionell ausgebildeter Fahrlehrer oder eine ebenso professionell ausgebildete Fahrlehrerin. Oder wär ihnen lieber, wenn Ihr Sprössling verunglückt? Ich glaube kaum, auch wenn wieder nicht wenige Österreicher der Meinung sind, dass es immer nur die anderen trifft.

Kostenfaktor Führerscheinausbildung
Für Mitarbeiter geschützter Bereiche wie es die AK ist, die durch Zwangsmitgliedschaft finanziert wird ist es ein leichtes, über die Fahrschulbranche drüber zu fahren, deren goldene Zeiten längst der Vergangenheit angehören. Dass die Branche mit Personalkosten zwischen 45 und 65% kalkulieren muss, ganz abgesehen von den Spritpreisen, Fahrzeugkosten, Kosten für Räumlichkeiten und dgl., kümmert Personen und Institutionen wenig, denn diese beziehen monatlich regelmäßig ihr Gehalt aus Mitteln, zu denen auch die Fahrschulbranche beiträgt.

Zudem kommen auch noch KollegenInnen, die der Meinung sind, dass der Preis das einzige Marketinginstrument ist. Sie unterbieten den/die Mitbewerber so lang, bis Anlagevermögen (aus goldenen Branchenzeiten) aufgebraucht und nur mehr der bittere Weg zur Unternehmensreduktion oder gar zum Konkursrichter übrig bleibt.

Ja, so wie AK (Artikel 1, Artikel 2) und Gewerkschaftsjugend kommunizieren und agieren, kann keine Fahrschule agieren. Sie muss im Sinner der Verkehrssicherheit, des Auftrages aller Eltern, die ihre Schützlinge in die Fahrschule schicken, um aus ihnen sichere und soziale Verkehrsteilnehmer zu machen, im Sinne eines Deckungsbeitrages, den sie erwirtschaften müssen, um ihre Mitarbeiter bezahlen zu können agieren und für ihre Dienstleistung “Führerscheinausbildung” soviel verlangen, damit auch noch zum Jahresende ein kleiner Gewinn für Verantwortung, Risikobereitschaft und ihre Arbeit übrig bleibt!

Meine Forderung
Um den täglichen Sterben und Verunglücken auf österreichs Straßen Einhalt zu gewähren fordere ich folgendes:

• qualitativ hochwertige Führerscheinaubildung
• zu ehrlich kalkulierten Preisen
• gesetzeskonforme Unternehmensführung
• Bekennung zur Qualitätskontrolle
• Offenheit nach innen und nach außen
• Bekenntnis jeder österr. Fahrschule zur Europäische Charta für die Straßenverkehrssicherheit

Herzlichst Ihr

Guido Peternell

ANGST VOR DER FÜHRERSCHEINPRÜFUNG

Angst hat jeder von uns, auch wenn er es nicht gerne zugibt. Jeder Mensch ist individuell und genauso individuelle ist auch sein Angstempfinden. Das macht den Unterschied zwischen verschiedenen Personen aus. In meiner Tätigkeit als Fahrlehrer hörte ich öfter den Ausspruch: “Lieber mach ich ein zweites Mal die Matura (Abitur) als noch einmal die Führerscheinprüfung.” Woher kommen solche Aussagen?

Angst ist normalerweise ein schützender Gemütszustand. Sie alarmiert uns, wenn wir in Gefahr sind. Leidet jemand jedoch unter krankhafter Angst, dann ist diese Angst nicht mehr schützend, sondern eine Bedrohung.

FAHRSCHULKUNDEN HABEN ANGST
Ich habe mich während meiner Tätigkeit als Fahrlehrer schon sehr früh mit der Angst während der Führerscheinausbildung und/oder -prüfung auseinander gesetzt. Dazu studierte ich viele Bücher zum Thema Angst und schrieb dazu auch ein eigenes Handbuch, das ich jedem meiner Fahrschulkunden, der Angst hatte, schenkte. Dieses Handbuch überarbeitete ich ständig und brachte es 1993 in der 4. Auflage heraus.

Bestellen Sie sich ein Gratisexemplar des Handbuchs mit diesem Gutschein oder per eMail als eBook. Schicken Sie dazu bitte die eMail mit Betreff “Gratis-eBook” an guido.peternell@inline.at.

ANGST IST LEISTUNGSHEMMEND
Angst äußert sich im Verhalten Ihres Fahrschulkunden. Von Natur aus soll Angst uns zu überlebenswichtigem Verhalten animieren. Dies kann auch beispielsweise verharren sein. Verharrt jedoch der Fahrschulkunde zu sehr, kann das für die Prüfung bereits negative Auswirkungen haben. Vielleicht geben Sie mir Recht, dass es sich dabei oft um unbegründete Ängste handelt.

Um unangemessene Angst abbauen und überwinden zu können ist es notwendig, sich über seine Angstvorstellungen Gedanken zu machen. Das Handbuch hilft Ihnen und Ihren Kunden dabei und unterstützt Sie und Ihre Kunden durch erprobte und erfolgreiche Lösungsansätze.

Nutzen Sie die Gelegenheit und holen Sie sich Ihr Gratisexemplar.

Ich freu mich schon auf Ihr Feedback.

Herzlichst, Ihr Guido Peternell

INLINE Online Shop: Keine Angst vor dem Führerschein

WICHTIGKEIT DES FAHR(SCHUL)LEHRERBERUFS
Ich weiß nicht, ob Sie sich schon einmal über die Wichtigkeit Ihres Berufes Gedanken gemacht haben. Fakt ist, dass FahrschulMITARBEITER einen sehr wichtigen Beruf haben. Ich beschränke mich hier erstmal mit dem Beruf Fahrlehrer und Fahrschullehrer. Da allein schon der Name Lehrer negativ behaftet ist möchte ich hier vom FahrschulTRAINER (beinhaltet Fahrlehrer und Fahrschullehrer) sprechen.

Nun zur Wichtigkeit des Berufsstandes: Fahrschultrainer tragen einen großen Teil zur Verbesserung der Verkehrssicherheit bei und haben deshalb hohe gesellschaftliche Verantwortung. Wenn ich bedenke, dass sie in Österreich an die 100.000 neue Verkehrsteilnehmer ausbilden werden Sie mir zustimmen, dass sie einen Großteil von diesen auch verkehrspolitisch prägen. Da vielen Fahrschultrainern gar nicht bewusst ist, wie wertvoll und wichtig ihr Beruf für die gesellschaft ist, sollten wir uns folgende Fragen stellen:

• welches Bild hat die Öffentlichkeit von unserem Berufsstand?
• wie vermitteln wir in der Öffentlichkeit unsere Wichtigkeit?

Und genau bei der Recherche der beiden Fragen bin ich auf haarstreubende Dinge gestoßen, die dem Image der Branche sehr schaden. In der Folge ein paar Beispiele dazu:

Sexuelle Belästigung von Fahrschülerinnen
Fahrschule muss schließen

Ein Fahrlehrer, der seine Schülerinnen mehrfach sexuell belästigt hat, muss nach einem Beschluss des Verwaltungsgerichts Neustadt seinen Fahrschulbetrieb einstellen und darf keinen Unterricht mehr erteilen. So ein Bericht schadet dem Image der Fahrschulen.
Den ganzen Beitrag lesen>>

Weiteren Beitrag dazu lesen>>

Sie denken, das gibts nur im Ausland?
Leider NEIN, hier ein Fall aus Österreich

Also ich besuchte die Fahrschule XY (anonymisiert vom Frauennotruf) zu einer Perfektionsfahrt, da ich L17 gemacht habe. Ich hatte den Lehrer “Anonym”. Er fragt mich dann beim Auto: “Was ist, fahren wir zu dir oder zu mir?” Da fand ich das noch lustig und dachte mir noch nichts. Ich sagte: “Naja, den weg zu mir kenn ich also fahren wir zu mir”. Er meinte dann gleich noch dass ich meine Jacke ausziehen soll. Dann bin ich los gefahren und er hat mal seine Hand auf meinen Oberschenkel gelegt und gefragt ob wir bei mir alleine sind und ob meine Eltern arbeiten. Dann fragte er mich, ob wir nocht nackt schwimmen gehn wollen bei mir zuhause.
Gesamten Beitrag lesen>>

Es ist schlimm, wenn der Frauennotruf in seinem Forum solche Entgleisungen eines Kollegen öffentlich kommuniziert. So etwas schadet dem Image der Branche und solche Kollegen gehören sofort aus dem Verkehr gezogen. Und genau das meine ich, wenn wir uns die oberen Fragen stellen: Welches Bild hat die Öffentlichkeit von unserem Berufsstand?

Hier noch drei Beiträge zum Nachlesen

Ein Fahrlehrer aus Teesside (GB) stolperte über den seinen Schülerinnen entgegengebrachten, fragwürdigen Humor.
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Sabinchen weiß nicht, was sie tun soll
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Fahrlehrer provoziert Verkehrsunfälle
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Hier könnte ich weitere Beiträge bringen. Dieser Blog soll nicht negativ, sondern positiv sein. Wir sollten deshalb nicht auf andere schauen sondern uns selbst weiter entwickeln. Auch wenn das Ziel unserer Kunden der Führerschein ist, ist der Weg dorthin sehr individuell. Gut bin ich, wenn ich ihn einzigartig mache.

Fahren lernen ist ein langwieriger Prozess. Dieser benötigt gesunde Grundkompetenz und professionelle Fahrschultrainer. Die Fahrschulkunden sind junge Menschen, die nicht anders können als sie sind. Sie sind immer hin und hergerissen zwischen ihrer Pubertät und dem schon erwachsen sein. Vater Staat ist am richtigen Weg:

Verringerung des Anfängerrisikos
Unterstützte Lernzeitverlängerung verringert das Anfängerrisiko. Die Zahlen sprechen für sich: L17 ist eine erfolgreiche österreichische unterstützte Lernzeitverlängerung.

Verhaltensreflektion
Reflektion des Verhaltens senkt das Unfallrisiko! Die österreichische Mehrphasenausbildung dient der Reflektion des Verhaltens!

Sind auch wir am richtigen Weg? Keiner darf sich auf seinem Können ausruhen. Neue und andere Methoden sollten umgesetzt werden! Dabei sollten wir auch manchmal mutig sein und für uns neues ausprobieren! Wenn wir Einstellungen unserer Kunden prägen wollen, müssen wir uns im klaren sein, dass wir diese am Lernen aktiv beteiligen müssen.

Nutzen Nummer 2: Das Web-basierte Feedback

Der Qualitätsbenchmark für Fahrschulen

Inneres Bild
Als Fahrschulbetreiber haben Sie ein inneres Bild von Ihrer Fahrschule. Geprägt aus der täglichen Arbeit, aus Gesprächen mit Mitarbeitern, Behörden, Prüfern und Kunden. Können Sie sich immer auf dieses Bild verlassen? Haben Sie das Wesentliche gesehen?
Der INLINE Kundenmonitor liefert Ihnen neutrale Fakten zur Steuerung Ihres Unternehmens, auf die Sie sich verlassen können.

Kundenzufriedenheit
Was bedeutet Kundenzufriedenheit? Reicht es bereits, wenn keine Kritik zu vernehmen ist? Kunden kritisieren nicht, sie sprechen negativ oder empfehlen Sie einfach nicht weiter. Wie im Spitzensport entscheiden Nuancen darüber, ob Sie einen Kunden zum positiven oder negativen Werbeträger machen.

Benchmark
Die einzige Möglichkeit, seine Leistung verlässlich zu bestimmen, ist der direkte Vergleich mit anderen ähnlich gelagerter Fahrschulen im Benchmarkverfahren. Der INLINE Kundenmonitor bedient sich dieses Verfahrens, um Ihre Unternehmensleistungen Position für Position von der Anmeldung über theoretische Ausbildung bis hin zur praktischen Ausbildung den Leistungen anderer Fahrschulen gegenüberzustellen. Erst diese tief greifende Analyse führt zu verlässlichen Informationen.

Informationen
In einer Studie haben Aiginger und Tichy in den Achtzigerjahren nachgewiesen, dass der größte Nachteil von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU’s) gegenüber Großunternehmen der Mangel an Informationen ist. Sind Sie an Informationen aus Ihrer Zielgruppe interessiert?

Qualität der Dienstleistung sorgt für permanente, positive Weiterempfehlung

Qualität
Neben Informationen über Zahlen und Marktentwicklungen steht die Qualität im Brennpunkt des Interesses. Hier setzt der INLINE Kundenmonitor an. Mit ihm sind Sie in der Lage, Entscheidungen souverän aufzubereiten. Sie orten präzise Ihre Problemstellen und können punktgenau ansetzen.

Marktforschung
Durch den INLINE Kundenmonitor erhalten Sie ein Bild Ihres Kundenstammes. Sie erfahren wesentliches über dessen Stimmungslage und unmittelbar relevante Markttrends. Sie nutzen die Nähe zu Ihren Kunden, um effektiv Marktforschung zu betreiben. Der Lohn dieser Arbeit sind hochwertige Daten für die strategische Positionierung und Profilierung Ihrer Fahrschule.

Umsetzung
Wie viele Vorsätze in Richtung Qualitätssteigerung werden nicht realisiert? Und dies, obwohl alle Unternehmen mit einer rasant abnehmenden Toleranz ihrer Kunden gegenüber Fehlern konfrontiert sind. Hier weist der INLINE Kundenmonitor schwarz auf weiß die Richtung und zeigt, wie weit gesetzte Bemühungen bereits Früchte tragen.

Schadensbegrenzung
Wirklich Dringendes kann sofort behoben werden. Die Zwischenauswertung des INLINE Kundenmonitors ermöglicht Verbesserungen, bevor bleibender Schaden entsteht.

Auswertung
Die Befragungsergebnisse werden detailliert in Form von Tabellen, Grafiken und Clusterungen der offenen Antworten dargestellt. Dadurch erkennen Sie das Wesentliche auf einen Blick.

Ergebnistransfer
Dieser findet im Rahmen von einer Zwischenauswertung und einer Endauswertung statt. Hier werden die Ergebnisse eingehend diskutiert sowie Verbesserungspotentiale und strategische Perspektiven erarbeitet.

Der INLINE Kundenmonitor im Überblick:

• Anfrageverhalten Ihrer Kunden
• Abschlussmotive Ihrer Kunden
• Kundenbewegungen
• Check Ihrer Werbeeffektivität
• Allgemeine Zufriedenheit und Stimmungslage Ihrer Kunden
• Zufriedenheit im Detail in den einzelnen Leistungsbereichen
• Dienstleistungsqualität Ihrer Mitarbeiter
• Ermittlung von Markttrends
• Profilierungspotentiale aus Kundensicht
• Vergleich von Kundengruppen
• Ermittlung von Kundencluster und deren Verteilung
• Unternehmensentwicklung im Jahresvergleich
• Benchmark mit einer Vielzahl ähnlich gelagerter Betriebe

Der INLINE Kundenmonitor© erweist sich als verlässliches Branchenbarometer!

Seit 2000 glauben INLINE Kunden nicht nur, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kennen, sondern haben diese auch qualitativ hochwertig dokumentiert. Seit dem Jahr 2000 führt die INLINE Consulting GmbH & Co KEG den INLINE Kundenmonitor© durch. Dieser wurde gemeinsam mit Berger Coaching und Consulting entwickelt, verbessert und perfektioniert. Projektbeschreibung:

Methode
Das Projekt lief bis Mitte 2005 über eine schriftliche Befragung der Fahrschulkunden. Diese füllten während ihrer Ausbildung einen standardisierten Fragebogen (offene und geschlossene Fragen) aus. Seit Mitte 2005 wurde das Projekt auf Web gestellt. Damit wurde die Datenqualität weiter verbessert, da nur mehr fertige Fahrschulkunden den Web-Fragebogen zum Ausfüllen bekommen.

Projekterweiterung
Im Jahre 2006 wurde das Projekt um die Wichtigkeitsabfrage erweitert. Dies bedeutet, dass der fertige Fahrschulkunde nicht nur die Qualität der erlebten Dienstleistung bewertet, sondern auch die Wichtigkeit diverser Bereiche und Punkte. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Verbesserungspotenziale noch besser einzureihen und umzusetzen.

Zahl der Befragten
Bisher füllten an die 30.000 Fahrschulkunden die Fragebögen aus, die durch den INLINE Kundenmonitor© zu wertvollen Ergebnissen und Erkenntnissen verarbeitet wurden.

Chance
Seit Oktober 2004 kann jede Fahrschule den INLINE Kundenmonitor© auch einzeln buchen. Der Preis dafür beträgt € 99.- im Monat. Um nur € 99.- im Monat bekommen Sie von Ihren Fahrschulkunden Daten und Fakten, die Sie sich nicht hätten erträumen lassen. Das sind ca. € 3.- am Tag, was ungefähr einer Schachtel Zigaretten entspricht.

Um ca. 3 Euro am Tag erfahren Sie durch den INLINE Kundenmonitor© von Ihren Kunden:

• wie sie ihren Führerschein finanziert haben,
• welche Automarke oder -farbe sie bevorzugen,
• wie sie auf Ihre Fahrschule aufmerksam geworden sind,
• welches Motiv sie hatten, bei Ihnen den Führerschein zu buchen,
• was dafür spricht, gerade in Ihrer Fahrschule die Ausbildung zu absolvieren,
• wie zufrieden sie mit Ihrer Ausstattung und Infrastruktur, mit Ihrem Fuhrpark, mit Ihrem theoretischen und praktischen Unterricht, mit Ihrer Servicequalität und vieles mehr sind.
• wie wichtig die oberen Punkte für Ihre Kunden sind.

Zudem erfahren Sie durch den INLINE Kundenmonitor©, ob und in welchen Bereichen Sie sich verbessert haben oder nicht verbessert haben, welche Kundenstruktur Sie haben und welche Ihrer Mitarbeiter besonders aufmerksam und beliebt sind.
Dies sind nur einige Beispiele, die Sie um ca. 3 Euro am Tag durch den INLINE Kundenmonitor© erfahren könnten, wenn Sie sich dazu entschließen, diesen in Ihrem Unternehmen einzusetzen.

Und hier zwei Beispiele davon:

Um das Bild zu vergrößern klicken Sie darauf. Die Fahrzeugmarke wurde von den Kunden als durchschnittlich bewertet.

Die Fahrzeugausstattung, das Fahrzeugdesign mit der Fahrzeugfarbe, der Beschriftung und dgl. sowie der Fahrzeugzustand rutschten ins Unterdurchschnittliche ab. Die Sauberkeit der Fahrzeuge erreichte wieder den Durchschnittswert.

Zudem wurden noch die Werte von 2005 mit den Werten von 2004 verglichen. Dies ergab dass sich diese Musterfahrschule in der Fahrzeugausstattung zwar verbessert, im Fahrzeugdesign mit Farbe und Beschriftung jedoch gegenüber 2004 verschlechtert hat. Eine wichtige Erkenntnis um nur ca. 3 Euro am Tag!

In der allgemeinen Zufriedenheit in der Theorie erreichte die Musterfahrschule 2005 gerade ein durchschnittlich, was jedoch eine bereits enorme Steigerung gegenüber dem Jahre 2004 ergab. Kursumfang, Kurszeiten und Lernunterlagen liegen noch immer im verbesserungswürdigen Bereich. Die Musterfahrschule steigerte sich gegenüber 2004 in allen Bereichen, außer im Bereich der Lernunterlagen.

Sie haben mit dem INLINE KundenMONITOR© ein verlässliches Unternehmensbarometer.

Habe ich Ihr Interesse geweckt? Wenn JA, dann kontaktieren Sie mich unter:

Tel: +43/ (0)4242/ 51 651 oder
Mobil: +43/ (0)664/ 25 25 488 oder
Mail: guido.peternell@inline.at

DAS UNTERNEHMEN
Das im Jahr 1993 als PETERNELL & Co KEG gegründet und heute als INLINE Consulting GmbH & Co KEG agierende Unternehmen bietet fahrschulspezifische Unterstützung in sämtlichen Unternehmensbereichen.

MOTIVATION ZUR FIRMENGRÜNDUNG
Als langjähriger Verantwortlicher einer Fahrschule hatte ich die Gelegenheit, sämtliche Unternehmensbereiche der Fahrschule kennen zu lernen. Zudem investierte ich viel (Zeit und Geld) in meine Aus- und Weiterbildung, was sich bis heute kaum geändert hat.

NUTZEN-GEBEN-PHILOSOPHIE
Diesen Blog will und werde ich nutzen, um unserer “Nutzen geben Philosophie” gerecht zu werden. Ich werde meine Beiträge so gestalten, dass Sie lieber Leser und vielleicht auch (Fahrschul) Unternehmer oder -Unternehmerin Ihren Nutzen daraus ziehen können.

KOMMENTARE UND FEEDBACK
Sagen Sie mir, was Ihnen bei meinen Bloggs gefallen oder auch nicht gefallen hat. Ich lade Sie hiermit ein, über dieses Medium aktiv mit mir zu kommunizieren. Es ist ganz einfach. Sie können auch Wünsche zu verschiedenen Themen äußern. Ich freu mich auf Ihre Beiträge. Weil wir gerade bei Feedback sind:

“Wussten Sie, dass alle Fahrschüler (auch Ihre) hier>> die Möglichkeit haben, ihre Meinung über die konsumierte Dienstleistung Führerscheinausbildung abzugeben?

Nutzen Nummer 1: Die Feedbackcard

Die Idee
Mit dieser Karte geben Sie Ihren Kunden Denkanstöße, Anregungen zum Nachdenken und die Chance, aktiv an Ideen und diversen Verbesserungsvorschlägen mitzuarbeiten. Sie sind somit immer sofort im Bilde, was ankommt und was Sie ändern müssen.

Nicht erschrecken wenn Ihre Kunden negatives Feedback geben

Die Karte ist genau dafür kreiert und Kritik birgt die Chance in sich, nicht rund laufende Dinge in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Nutzen Sie …
… die Lob-, Beschwerde- und Ideenkarte in Verbindung mit einem Postkasten, den Sie in Ihrer Fahrschule an einer oft frequentierten Stelle mit einer Schreibunterlage und einem Stift anbringen.

Erklären Sie …
… Ihren Kunden genau, dass Sie großen Wert auf ihre aufrichtige Meinung, Kritik und Lob legen. Die Kunden werden die Feedbackcard mit Freuden ausfüllen, denn sie bekommen den Beweis, daß Sie sich um sie kümmern und sie wichtig sind.

Eigentlicher Sinn …
… des Feedbackkastens ist, sich Ideen und Anregungen aus Kritik und Lob zu holen. Sie als FahrschulunternehmerIn sind damit in der Lage, zu jeder Zeit Ihre Fahrschule noch individueller führen zu können.

Worauf …
… jeder abfährt und worauf keiner mehr steht, wissen Sie ab sofort als erster und können sich dementsprechend darauf einstellen.

Sollten Sie noch Fragen haben, dann schreiben Sie diese unten in »Kommentar schreiben. Ich freu mich darauf.

Zusatzinformationen finden Sie auch im Online Shop.