Das schadet der Fahrschulbranche
DAS SCHADET DEM IMAGE DER BRANCHE
Uns allen ist das Wohl unserer Kunden wichtig. Und trotzdem gibt es genügend schwarze Schafe in der Branche. Auf ein paar solche möchte ich hier eingehen.
WICHTIGKEIT DES FAHR(SCHUL)LEHRERBERUFS
Ich weiß nicht, ob Sie sich schon einmal über die Wichtigkeit Ihres Berufes Gedanken gemacht haben. Fakt ist, dass FahrschulMITARBEITER einen sehr wichtigen Beruf haben. Ich beschränke mich hier erstmal mit dem Beruf Fahrlehrer und Fahrschullehrer. Da allein schon der Name Lehrer negativ behaftet ist möchte ich hier vom FahrschulTRAINER (beinhaltet Fahrlehrer und Fahrschullehrer) sprechen.
Nun zur Wichtigkeit des Berufsstandes: Fahrschultrainer tragen einen großen Teil zur Verbesserung der Verkehrssicherheit bei und haben deshalb hohe gesellschaftliche Verantwortung. Wenn ich bedenke, dass sie in Österreich an die 100.000 neue Verkehrsteilnehmer ausbilden werden Sie mir zustimmen, dass sie einen Großteil von diesen auch verkehrspolitisch prägen. Da vielen Fahrschultrainern gar nicht bewusst ist, wie wertvoll und wichtig ihr Beruf für die gesellschaft ist, sollten wir uns folgende Fragen stellen:
- welches Bild hat die Öffentlichkeit von unserem Berufsstand?
- wie vermitteln wir in der Öffentlichkeit unsere Wichtigkeit?
Und genau bei der Recherche der beiden Fragen bin ich auf haarstreubende Dinge gestoßen, die dem Image der Branche sehr schaden. In der Folge ein paar Beispiele dazu:
Sexuelle Belästigung von Fahrschülerinnen
Fahrschule muss schließen
Ein Fahrlehrer, der seine Schülerinnen mehrfach sexuell belästigt hat, muss nach einem Beschluss des Verwaltungsgerichts Neustadt seinen Fahrschulbetrieb einstellen und darf keinen Unterricht mehr erteilen. So ein Bericht schadet dem Image der Fahrschulen.
Den ganzen Beitrag lesen>>
Sie denken, das gibts nur im Ausland?
Leider NEIN, hier ein Fall aus Österreich
Also ich besuchte die Fahrschule XY (anonymisiert vom Frauennotruf) zu einer Perfektionsfahrt, da ich L17 gemacht habe. Ich hatte den Lehrer “Anonym”. Er fragt mich dann beim Auto: “Was ist, fahren wir zu dir oder zu mir?” Da fand ich das noch lustig und dachte mir noch nichts. Ich sagte: “Naja, den weg zu mir kenn ich also fahren wir zu mir”. Er meinte dann gleich noch dass ich meine Jacke ausziehen soll. Dann bin ich los gefahren und er hat mal seine Hand auf meinen Oberschenkel gelegt und gefragt ob wir bei mir alleine sind und ob meine Eltern arbeiten. Dann fragte er mich, ob wir nocht nackt schwimmen gehn wollen bei mir zuhause.
Gesamten Beitrag lesen>>
Es ist schlimm, wenn der Frauennotruf in seinem Forum solche Entgleisungen eines Kollegen öffentlich kommuniziert. So etwas schadet dem Image der Branche und solche Kollegen gehören sofort aus dem Verkehr gezogen. Und genau das meine ich, wenn wir uns die oberen Fragen stellen: Welches Bild hat die Öffentlichkeit von unserem Berufsstand?
Hier noch drei Beiträge zum Nachlesen
Ein Fahrlehrer aus Teesside (GB) stolperte über den seinen Schülerinnen entgegengebrachten, fragwürdigen Humor.
Gesamten Beitrag lesen>>
Sabinchen weiß nicht, was sie tun soll
Gesamten Beitrag lesen>>
Fahrlehrer provoziert Verkehrsunfälle
Gesamten Beitrag lesen>>
Hier könnte ich weitere Beiträge bringen. Dieser Blog soll nicht negativ, sondern positiv sein. Wir sollten deshalb nicht auf andere schauen sondern uns selbst weiter entwickeln. Auch wenn das Ziel unserer Kunden der Führerschein ist, ist der Weg dorthin sehr individuell. Gut bin ich, wenn ich ihn einzigartig mache.
Fahren lernen ist ein langwieriger Prozess. Dieser benötigt gesunde Grundkompetenz und professionelle Fahrschultrainer. Die Fahrschulkunden sind junge Menschen, die nicht anders können als sie sind. Sie sind immer hin und hergerissen zwischen ihrer Pubertät und dem schon erwachsen sein. Vater Staat ist am richtigen Weg:
Verringerung des Anfängerrisikos
Unterstützte Lernzeitverlängerung verringert das Anfängerrisiko. Die Zahlen sprechen für sich: L17 ist eine erfolgreiche österreichische unterstützte Lernzeitverlängerung.
Verhaltensreflektion
Reflektion des Verhaltens senkt das Unfallrisiko! Die österreichische Mehrphasenausbildung dient der Reflektion des Verhaltens!
Sind auch wir am richtigen Weg? Keiner darf sich auf seinem Können ausruhen. Neue und andere Methoden sollten umgesetzt werden! Dabei sollten wir auch manchmal mutig sein und für uns neues ausprobieren! Wenn wir Einstellungen unserer Kunden prägen wollen, müssen wir uns im klaren sein, dass wir diese am Lernen aktiv beteiligen müssen.
Nutzen Nummer 2: Das Web-basierte Feedback
Der Qualitätsbenchmark für Fahrschulen
| nein | ja | |
| O | O | Haben Sie schon einmal eine profunde Marktforschung durchführen lassen? |
| O | O | Können Sie wie große Konzerne regelmäßig auf ein solches Entscheidungsinstrument zurückgreifen? |
| O | O | Können Sie durch Benchmark eine präzise Standortbestimmung Ihrer Fahrschule durchführen? |
| O | O | Haben Sie ein Instrument, das Sie über Trends und Kundenmotive informiert? |
| Wenn Sie diese Fragen mit nein beantworten, dann ist der INLINE Kundenmonitor Ihr Qualitätssteuerinstrument |
Inneres Bild
Als Fahrschulbetreiber haben Sie ein inneres Bild von Ihrer Fahrschule. Geprägt aus der täglichen Arbeit, aus Gesprächen mit Mitarbeitern, Behörden, Prüfern und Kunden. Können Sie sich immer auf dieses Bild verlassen? Haben Sie das Wesentliche gesehen?
Der INLINE Kundenmonitor liefert Ihnen neutrale Fakten zur Steuerung Ihres Unternehmens, auf die Sie sich verlassen können.
Kundenzufriedenheit
Was bedeutet Kundenzufriedenheit? Reicht es bereits, wenn keine Kritik zu vernehmen ist? Kunden kritisieren nicht, sie sprechen negativ oder empfehlen Sie einfach nicht weiter. Wie im Spitzensport entscheiden Nuancen darüber, ob Sie einen Kunden zum positiven oder negativen Werbeträger machen.
Benchmark
Die einzige Möglichkeit, seine Leistung verlässlich zu bestimmen, ist der direkte Vergleich mit anderen ähnlich gelagerter Fahrschulen im Benchmarkverfahren. Der INLINE Kundenmonitor bedient sich dieses Verfahrens, um Ihre Unternehmensleistungen Position für Position von der Anmeldung über theoretische Ausbildung bis hin zur praktischen Ausbildung den Leistungen anderer Fahrschulen gegenüberzustellen. Erst diese tief greifende Analyse führt zu verlässlichen Informationen.
Informationen
In einer Studie haben Aiginger und Tichy in den Achtzigerjahren nachgewiesen, dass der größte Nachteil von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU’s) gegenüber Großunternehmen der Mangel an Informationen ist. Sind Sie an Informationen aus Ihrer Zielgruppe interessiert?
Qualität der Dienstleistung sorgt für permanente, positive Weiterempfehlung
Qualität
Neben Informationen über Zahlen und Marktentwicklungen steht die Qualität im Brennpunkt des Interesses. Hier setzt der INLINE Kundenmonitor an. Mit ihm sind Sie in der Lage, Entscheidungen souverän aufzubereiten. Sie orten präzise Ihre Problemstellen und können punktgenau ansetzen.
Marktforschung
Durch den INLINE Kundenmonitor erhalten Sie ein Bild Ihres Kundenstammes. Sie erfahren wesentliches über dessen Stimmungslage und unmittelbar relevante Markttrends. Sie nutzen die Nähe zu Ihren Kunden, um effektiv Marktforschung zu betreiben. Der Lohn dieser Arbeit sind hochwertige Daten für die strategische Positionierung und Profilierung Ihrer Fahrschule.
Umsetzung
Wie viele Vorsätze in Richtung Qualitätssteigerung werden nicht realisiert? Und dies, obwohl alle Unternehmen mit einer rasant abnehmenden Toleranz ihrer Kunden gegenüber Fehlern konfrontiert sind. Hier weist der INLINE Kundenmonitor schwarz auf weiß die Richtung und zeigt, wie weit gesetzte Bemühungen bereits Früchte tragen.
Schadensbegrenzung
Wirklich Dringendes kann sofort behoben werden. Die Zwischenauswertung des INLINE Kundenmonitors ermöglicht Verbesserungen, bevor bleibender Schaden entsteht.
Auswertung
Die Befragungsergebnisse werden detailliert in Form von Tabellen, Grafiken und Clusterungen der offenen Antworten dargestellt. Dadurch erkennen Sie das Wesentliche auf einen Blick.
Ergebnistransfer
Dieser findet im Rahmen von einer Zwischenauswertung und einer Endauswertung statt. Hier werden die Ergebnisse eingehend diskutiert sowie Verbesserungspotentiale und strategische Perspektiven erarbeitet.
Der INLINE Kundenmonitor im Überblick:
- Anfrageverhalten Ihrer Kunden
- Abschlussmotive Ihrer Kunden
- Kundenbewegungen
- Check Ihrer Werbeeffektivität
- Allgemeine Zufriedenheit und Stimmungslage Ihrer Kunden
- Zufriedenheit im Detail in den einzelnen Leistungsbereichen
- Dienstleistungsqualität Ihrer Mitarbeiter
- Ermittlung von Markttrends
- Profilierungspotentiale aus Kundensicht
- Vergleich von Kundengruppen
- Ermittlung von Kundencluster und deren Verteilung
- Unternehmensentwicklung im Jahresvergleich
- Benchmark mit einer Vielzahl ähnlich gelagerter Betriebe
Der INLINE Kundenmonitor© erweist sich als verlässliches Branchenbarometer!
Seit 2000 glauben INLINE Kunden nicht nur, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kennen, sondern haben diese auch qualitativ hochwertig dokumentiert. Seit dem Jahr 2000 führt die INLINE Consulting GmbH & Co KEG den INLINE Kundenmonitor© durch. Dieser wurde gemeinsam mit Berger Coaching und Consulting entwickelt, verbessert und perfektioniert. Projektbeschreibung:
Methode
Das Projekt lief bis Mitte 2005 über eine schriftliche Befragung der Fahrschulkunden. Diese füllten während ihrer Ausbildung einen standardisierten Fragebogen (offene und geschlossene Fragen) aus. Seit Mitte 2005 wurde das Projekt auf Web gestellt. Damit wurde die Datenqualität weiter verbessert, da nur mehr fertige Fahrschulkunden den Web-Fragebogen zum Ausfüllen bekommen.
Projekterweiterung
Im Jahre 2006 wurde das Projekt um die Wichtigkeitsabfrage erweitert. Dies bedeutet, dass der fertige Fahrschulkunde nicht nur die Qualität der erlebten Dienstleistung bewertet, sondern auch die Wichtigkeit diverser Bereiche und Punkte. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Verbesserungspotenziale noch besser einzureihen und umzusetzen.
Zahl der Befragten
Bisher füllten an die 30.000 Fahrschulkunden die Fragebögen aus, die durch den INLINE Kundenmonitor© zu wertvollen Ergebnissen und Erkenntnissen verarbeitet wurden.
Chance
Seit Oktober 2004 kann jede Fahrschule den INLINE Kundenmonitor© auch einzeln buchen. Der Preis dafür beträgt € 99.- im Monat. Um nur € 99.- im Monat bekommen Sie von Ihren Fahrschulkunden Daten und Fakten, die Sie sich nicht hätten erträumen lassen. Das sind ca. € 3.- am Tag, was ungefähr einer Schachtel Zigaretten entspricht.
Um ca. 3 Euro am Tag erfahren Sie durch den INLINE Kundenmonitor© von Ihren Kunden:
- wie sie ihren Führerschein finanziert haben,
- welche Automarke oder -farbe sie bevorzugen,
- wie sie auf Ihre Fahrschule aufmerksam geworden sind,
- welches Motiv sie hatten, bei Ihnen den Führerschein zu buchen,
- was dafür spricht, gerade in Ihrer Fahrschule die Ausbildung zu absolvieren,
- wie zufrieden sie mit Ihrer Ausstattung und Infrastruktur, mit Ihrem Fuhrpark, mit Ihrem theoretischen und praktischen Unterricht, mit Ihrer Servicequalität und vieles mehr sind.
- wie wichtig die oberen Punkte für Ihre Kunden sind.
Zudem erfahren Sie durch den INLINE Kundenmonitor©, ob und in welchen Bereichen Sie sich verbessert haben oder nicht verbessert haben, welche Kundenstruktur Sie haben und welche Ihrer Mitarbeiter besonders aufmerksam und beliebt sind.
Dies sind nur einige Beispiele, die Sie um ca. 3 Euro am Tag durch den INLINE Kundenmonitor© erfahren könnten, wenn Sie sich dazu entschließen, diesen in Ihrem Unternehmen einzusetzen.
Und hier zwei Beispiele davon:
Um das Bild zu vergrößern klicken Sie darauf. Die Fahrzeugmarke wurde von den Kunden als durchschnittlich bewertet.
Die Fahrzeugausstattung, das Fahrzeugdesign mit der Fahrzeugfarbe, der Beschriftung und dgl. sowie der Fahrzeugzustand rutschten ins Unterdurchschnittliche ab. Die Sauberkeit der Fahrzeuge erreichte wieder den Durchschnittswert.
Zudem wurden noch die Werte von 2005 mit den Werten von 2004 verglichen. Dies ergab dass sich diese Musterfahrschule in der Fahrzeugausstattung zwar verbessert, im Fahrzeugdesign mit Farbe und Beschriftung jedoch gegenüber 2004 verschlechtert hat. Eine wichtige Erkenntnis um nur ca. 3 Euro am Tag!
In der allgemeinen Zufriedenheit in der Theorie erreichte die Musterfahrschule 2005 gerade ein durchschnittlich, was jedoch eine bereits enorme Steigerung gegenüber dem Jahre 2004 ergab. Kursumfang, Kurszeiten und Lernunterlagen liegen noch immer im verbesserungswürdigen Bereich. Die Musterfahrschule steigerte sich gegenüber 2004 in allen Bereichen, außer im Bereich der Lernunterlagen.
Sie haben mit dem INLINE KundenMONITOR© ein verlässliches Unternehmensbarometer.
Habe ich Ihr Interesse geweckt? Wenn JA, dann kontaktieren Sie mich unter:
Tel: +43/ (0)4242/ 51 651 oder
Mobil: +43/ (0)664/ 25 25 488 oder
Mail: guido.peternell@inline.at
Tags: anfängerrisiko, benchmark, blog, fahrlehrerberuf, fahrschulbranche, fahrschultrainer, frauennotruf, image, kundenfeedback, kundenzufriedenheit, marktforschung, perfektionsfahrt, sexuelle belästigung